หน้าที่ความรับผิดชอบ

ติดตามประสบการณ์ของลูกค้าและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ อุปกรณ์ และจุดติดต่อต่างๆ
ให้คำแนะนำลูกค้าโดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้า สิ่งอำนวยความสะดวก บริการ และกิจกรรมต่างๆ ภายในห้างสรรพสินค้า
ติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ และตอบข้อซักถาม ข้อร้องเรียน และข้อกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก บริการ หรือร้านค้าเฉพาะภายในห้างสรรพสินค้าผ่านช่องทางต่างๆ
ประสานงานกับทุกแผนก รวมถึงทีมผลิต ทีมการตลาด และทีมขาย เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและการรับรู้ถึงแบรนด์
ให้บริการลูกค้าเมื่อเกิดข้อร้องเรียน และช่วยหาทางออกที่ดีที่สุดเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ
ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขไปยังฝ่ายบริหารระดับสูงขึ้นเพื่อดำเนินการแก้ไขต่อไปเมื่อจำเป็น
ตรวจสอบข้อกังวลด้านความปลอดภัย ประสานงานกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย
ตรวจสอบและรายงานปัญหาการบำรุงรักษา ประสานงานการซ่อมแซม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ของห้างสรรพสินค้าทำงานอย่างถูกต้อง
ให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกหรือกระบวนการต่างๆ โดยอิงจากข้อซักถามหรือปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ของลูกค้า
มีส่วนร่วมในการฝึกอบรมสำหรับพนักงาน outsource พนักงานจุดติดต่อที่มีอยู่ หรือแผนกเฉพาะ
วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับจุดติดต่อ รวมถึงการจัดทำรายงาน
สนับสนุนงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ

มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้า หรือบทบาทสนับสนุนลูกค้าที่คล้ายคลึงกัน
มีประสบการณ์อย่างกว้างขวางในการรวบรวมและตีความข้อมูลประสบการณ์ของลูกค้า
มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับแพลตฟอร์มและช่องทางการมีส่วนร่วมของลูกค้า
มีทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ยอดเยี่ยม และมีวิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
มีความสามารถในการจัดการและบริหารเวลาที่ดีเยี่ยม มีทักษะการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และการแก้ปัญหาที่ดีเยี่ยม
มีทักษะการปฏิบัติงานที่แข็งแกร่งในการปฏิบัติงานประจำวัน คุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมการบริการที่รวดเร็วของธุรกิจค้าปลีก มุ่งเน้นลูกค้าเป็นอย่างสูง
มีใจรักบริการและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีเยี่ยม
สามารถรับมือกับลูกค้าที่มีความต้องการที่ยากลำบาก
สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันและทำงานในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
สามารถริเริ่มบริการใหม่ๆ ให้สอดคล้องกับเทรนด์ของลูกค้า

 

หมายเหตุ

- อัตรา : หลายอัตรา
- สัญชาติ : ไทย