หน้าที่ความรับผิดชอบ

รายละเอียดหน้าที่ความรับผิดชอบ
- กำกับดูแล วางแผน และควบคุมการดำเนินงานประจำวันทั้งหมดของแผนกต้อนรับส่วนหน้า (Front Office) ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นไปตามนโยบายขององค์กร
- บริหารจัดการและแก้ไขข้อร้องเรียนของแขกผู้เข้าพัก รวมถึงข้อร้องเรียนและข้อซักถามจากลูกค้าภายในองค์กร ด้วยความสุภาพ รวดเร็ว และเป็นมืออาชีพ
- รักษาและยกระดับมาตรฐานคุณภาพสูงสุดด้านการบริการและผลิตภัณฑ์ พร้อมทั้งจัดทำ ออกแบบ และดำเนินแผนการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาศักยภาพของพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าและพนักงานต้อนรับ (GSA) อย่างต่อเนื่อง
- กำกับดูแลให้พนักงานปฏิบัติงานตามขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (Standard Operating Procedures: SOPs) อย่างเคร่งครัด รวมถึงทบทวนและพัฒนาแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศให้สอดคล้องกับการดำเนินงานด้านแผนกต้อนรับและการบริการ
- บริหารจัดการ ดูแล และพัฒนาทีมงานให้มีประสิทธิภาพ มีความพร้อมในการปฏิบัติงาน และบรรลุเป้าหมายขององค์กร

* สถานที่ปฏิบัติงาน: เกาะช้าง จังหวัดตราด *

คุณสมบัติผู้สมัคร
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาการจัดการโรงแรม หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์การทำงานด้านแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรม (Front Office) โดยตรง ซึ่งถือเป็นคุณสมบัติที่จำเป็น
- สามารถปฏิบัติงานเป็นกะ รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ได้
- มีประสบการณ์ในตำแหน่งผู้บริหารหรือหัวหน้างานแผนกต้อนรับส่วนหน้า
- มีความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษได้เป็นอย่างดี ทั้งด้านการสื่อสารและการเขียน
- มีทักษะด้านการวิเคราะห์ และการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
- สัญชาติไทยเท่านั้น

 

หมายเหตุ

- อัตรา : 1 อัตรา
- สัญชาติ : ไทย

ทักษะภาษาที่ 1 : อังกฤษ