หน้าที่ความรับผิดชอบ

รายละเอียดงาน
1.รับแจ้งปัญหาการใช้งานจากผู้ใช้งานระบบภายในองค์กร
2.ตรวจสอบความผิดปกติของระบบ วิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้น และให้คำแนะนำหรือแนวทางการใช้งานแก่ผู้ใช้งาน
3.บันทึกและติดตาม Ticket / Issue Log โดยสามารถจัดประเภทงานเป็น Incident, Service Request หรือ Change Request ระบุระดับความเร่งด่วน และประสานงานติดตามสถานะกับทีมที่เกี่ยวข้องจนกว่างานจะแล้วเสร็จ
4.ประสานงานการทดสอบระบบ (UAT / System Testing)
5.จัดทำและปรับปรุงเอกสารสนับสนุนการใช้งานระบบ เช่น คู่มือการใช้งาน (User Manual), FAQ และเอกสารสื่อสารภายใน
6.สนับสนุนการรวบรวม วิเคราะห์ และสรุปข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้ใช้งาน (User Requirements), สถิติปัญหา, รายการคำขอปรับปรุงระบบ และ Feedback จากผู้ใช้งาน
7.จัดทำเอกสารสนับสนุนพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับงานวิเคราะห์ระบบ เช่น FRD,SRS, Workflow, Process Flow, Requirement Summary หรือเอกสารอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
8.ประสานงานกับผู้ใช้งาน End User, ทีมปฏิบัติการ, หน่วยงานธุรกิจ, ทีมพัฒนาระบบ และผู้เกี่ยวข้องอื่น ๆ
9.สนับสนุนการฝึกอบรม แนะนำการใช้งานระบบ และตอบข้อซักถามเบื้องต้นแก่ผู้ใช้งานภายในองค์กร
10.จัดทำรายงานสรุปปัญหา สถานะการติดตามงาน และข้อมูลสนับสนุนอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติผู้สมัคร
1. ปริญญาตรีในสาขาบริหารธุรกิจ ระบบสารสนเทศ เทคโนโลยีสารสนเทศ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ การจัดการโลจิสติกส์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
2. มีประสบการณ์ทำงานด้านฐานข้อมูลอย่างน้อย 1–3 ปี
3. มีพื้นฐานความรู้ด้านการพัฒนาระบบซอฟต์แวร์,การวิเคราะห์ระบบธุรกิจ, ระบบ ERP, WMS , TMS หรือระบบงานภายในองค์กร และพร้อมเรียนรู้ระบบใหม่
4. มีความเข้าใจเบื้องต้นเกี่ยวกับการวิเคราะห์ระบบ และหลักการทำงานของกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์
5. สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office หรือเครื่องมือพื้นฐานในการจัดทำเอกสารและรายงานได้ดี

 

หมายเหตุ

- อัตรา : 1 อัตรา
- สัญชาติ : ไทย