หน้าที่ความรับผิดชอบ

- บริหารทีม CRM / TeleSales ให้บรรลุเป้าหมายยอดขายและ KPI
- วางแผนการโทรติดตามลูกค้าใหม่ ลูกค้าเก่า และลูกค้าที่มีโอกาสซื้อซ้ำ
- ติดตามผลการทำงานของทีม เช่น จำนวนสาย (Calls) ,Talk Time ,Conversion Rate, Closing Rate,ยอดขาย
- วิเคราะห์ข้อมูลยอดขายและจัดทำรายงานประจำวัน/สัปดาห์/เดือน
- Coaching และพัฒนาทักษะการขาย การเจรจา และการบริการลูกค้า
- ตรวจสอบคุณภาพการสนทนา (Call Quality) พร้อมให้คำแนะนำเพื่อพัฒนา
- วางแผนการกระจายรายชื่อลูกค้า (Lead Allocation)
- ประสานงานกับฝ่าย Marketing, Warehouse, Customer Service และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- จัดประชุมทีม สรุปผลการดำเนินงาน และวางแผนการขาย
- แก้ไขปัญหาและรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าในกรณีที่มีความซับซ้อน
- ควบคุมวินัยการทำงานของทีม และผลักดันให้ทีมปฏิบัติตามนโยบายบริษัท
- เสนอแนวทางในการเพิ่มยอดขาย ลดต้นทุน และพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน

คุณสมบัติ
1. อายุ(ปี) : 25 - 40
2. ระดับการศึกษา : ปวส. - ปริญญาตรี
3. มีประสบการณ์ด้าน TeleSales / Call Center / CRM อย่างน้อย 1-3 ปี
4. มีประสบการณ์ในตำแหน่งหัวหน้าทีมอย่างน้อย 1 ปี
5. หากเคยทำธุรกิจอาหารเสริม สุขภาพ หรือความงาม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
6. มีภาวะผู้นำ กล้าตัดสินใจ และสามารถบริหารทีมได้
7. มีทักษะในการสอนงาน (Coaching)
8. ใช้ Microsoft Excel และ Google Sheets ได้ดี
9. หากใช้ระบบ CRM และ Dashboard ได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

หมายเหตุ

- อัตรา : 5 อัตรา
- สัญชาติ : ไทย