หน้าที่ความรับผิดชอบ

- รับแจ้งปัญหาการใช้งานแอป/ระบบCRM/แอปภายในองค์กร จากผู้ใช้(เซลล์/ตัวแทน) ทางโทรศัพท์,แชท,อีเมล
- วิเคราะห์ แยกแยะ และแก้ปัญหาเบื้องต้น (1st–2nd level) เช่น ล็อกอินไม่ได้ ข้อมูลไม่ตรง ฟีเจอร์ใช้งานผิดพลาด หรือปัญหาการใช้งานทั่วไป
- บันทึก ติดตาม และปิดเคสให้อยู่ในเวลา SLA พร้อมอัปเดตสถานะให้ผู้ใช้
- ประสานทีมพัฒนา (Dev) / QA / ทีมที่เกี่ยวข้อง เมื่อเกิดBugหรือปัญหาที่ต้องแก้ที่ระบบ พร้อมสรุปขั้นตอนการเกิดปัญหา (reproduce) และหลักฐาน (log, screenshot)
- จัดทำ/อัปเดตคู่มือการใช้งาน (FAQ, How-to) และ knowledge base
- เฝ้าระวังระบบ (monitoring/แจ้งเตือน) และรายงานความผิดปกติ
- ตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นด้วย SQL query อย่างง่าย เพื่อยืนยันอาการก่อนส่งต่อ(ขึ้นอยู่กับหน้างาน)

คุณสมบัติ
1. อายุ(ปี) : 22 - 35
2. วุฒิ ปวส.–ปริญญาตรี สาขา IT, คอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
3. ประสบการณ์งาน support / helpdesk 0–2 ปี (ยินดีรับเด็กจบใหม่)
4. เข้าใจการทำงานของแอป/เว็บ และเข้าใจการทำงานของระบบ อ่าน/เขียน SQL เบื้องต้น
5. สื่อสารดี ใจเย็น อดทนต่อแรงกดดัน จับประเด็นปัญหาได้เร็ว และมี Service Mind
6. ละเอียด รับผิดชอบ ทำงานเป็นทีม วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาได้ดี
7. ใช้เครื่องมือ Google Platform / Word / Excel / Google Sheet / และAppพื้นฐานอื่นๆได้
8. หากเคยใช้หรือมีความรู้เกี่ยวกับระบบ CRM หรือ ERP จะรับพิจารณาเป็นพิเศษ

หมายเหตุ

- อัตรา : 1 อัตรา
- สัญชาติ : ไทย