หน้าที่ความรับผิดชอบ

หน้าที่และความรับผิดชอบ
• สนับสนุนและแก้ไขปัญหาด้านเทคนิค วิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้น ช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าหรือผู้ใช้ และให้คำแนะนำวิธีแก้ไขทันที ติดตามสถานะของปัญหา และอัปเดตผู้ใช้งานจนกว่าจะแก้ไขเสร็จ
• ติดตั้ง/ตั้งค่าระบบและอุปกรณ์ ติดตั้งซอฟต์แวร์, โปรแกรม, ระบบ หรืออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ระบบตามคู่มือหรือมาตรฐานของบริษัท
• ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง ร่วมวิเคราะห์สาเหตุปัญหาร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้อง ให้ข้อมูลด้านเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างถูกต้อง
• จัดทำเอกสารและบันทึกข้อมูล รายการแจ้งปัญหา และวิธีแก้ไข
• ให้คำแนะนำผู้ใช้งาน แนะนำวิธีป้องกันหรือหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อย ให้ลูกค้าหรือพนักงานภายใน
• ดูแลและตรวจสอบระบบเบื้องต้น ตรวจสอบสถานะระบบหรืออุปกรณ์ตามรอบเวลา ตรวจสอบความผิดปกติของระบบ และแจ้งทีมที่เกี่ยวข้อง

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
• ความรู้ด้านระบบคอมพิวเตอร์ เข้าใจการทำงานของระบบปฏิบัติการ Windows สามารถติดตั้งโปรแกรม ซอฟต์แวร์ และตั้งค่าพื้นฐานได้ รู้จักการแก้ไขปัญหา Hardware เบื้องต้น เช่น เครื่องดับ เครื่องค้าง เปลี่ยนอุปกรณ์ต่าง ๆ
• ความรู้ด้าน Network เบื้องต้น สามารถตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหาอินเทอร์เน็ต / Network ได้ รู้จักเครื่องมือพื้นฐาน
• ความสามารถในการแก้ไขปัญหา วิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้นและหาวิธีแก้ไขได้อย่างเป็นขั้นตอน สามารถตรวจสอบเพื่อหาสาเหตุได้
• ทักษะการสื่อสารกับผู้ใช้งาน อธิบายปัญหาทางเทคนิคให้ผู้ใช้ทั่วไปเข้าใจได้ง่าย ให้คำแนะนำอย่างสุภาพและมืออาชีพ จัดการอารมณ์ลูกค้าได้ดีในสถานการณ์กดดัน
• ความคุ้นเคยกับเครื่องมือ ติดตามสถานะปัญหาและอัปเดตข้อมูลอย่างเป็นระบบ มีความละเอียดรอบคอบในการบันทึกข้อมูลและรายงานผล
• ความรู้ด้านระบบหรือโปรแกรมที่บริษัทใช้งาน ความรู้เฉพาะด้านผลิตภัณฑ์ที่ดูแลอยู่
• ทักษะด้านการจัดการงาน จัดลำดับความสำคัญของงาน Support ได้ ทำงานเป็นทีมและประสานงานกับฝ่ายอื่นได้ดี
• มีประสบการณ์ด้านวิศวะฯไฟฟ้า หรือคณะที่เกี่ยวข้อง

หมายเหตุ

- อัตรา : 1 อัตรา
- สัญชาติ : ไทย