หน้าที่ความรับผิดชอบ

หน้าที่และความรับผิดชอบ
- ติดต่อและให้ข้อมูลลูกค้า ตอบคำถามหรือข้อสงสัยของลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งานสินค้า/บริการ
- รับและจัดการปัญหาหลังการขาย
- ติดตามผลหลังการให้บริการ
- ตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า
- ประสานงานซ่อม/เปลี่ยนสินค้า
- จัดการกระบวนการรับคืน เปลี่ยน หรือซ่อมสินค้า ตรวจสอบเงื่อนไขการรับประกัน และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
- จัดทำรายงาน จัดทำสรุปรายงานปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา วิเคราะห์ปัญหาที่พบบ่อยเพื่อเสนอมาตรการป้องกันในอนาคต
- ช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ของบริษัท ให้บริการอย่างสุภาพ รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ สร้างความมั่นใจให้ลูกค้าว่าบริษัทมีความรับผิดชอบและใส่ใจลูกค้า

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- อายุ 25-35 ปี เพศชาย
- วุฒิการศึกษา ระดับ ปวส. หรือ ปริญญาตรี สาขาการตลาด, การบริหารธุรกิจ, การบริการลูกค้า หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
- หากมีประสบการณ์ในงานบริการลูกค้า, call center, หรือฝ่ายรับเรื่องร้องเรียน จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- ทักษะการสื่อสารดีเยี่ยม ฟังอย่างตั้งใจ, พูดชัดเจน, สื่อสารเข้าใจง่าย และใช้ภาษาสุภาพ
- ชอบช่วยเหลือและใส่ใจความต้องการของลูกค้า และรับมือกับลูกค้าได้แม้ในสถานการณ์ตึงเครียด
- สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
- มีไหวพริบ และสามารถตัดสินใจเบื้องต้นในสถานการณ์กดดัน
- มีทัศนคติเชิงบวกและความอดทนสูง สามารถทำงานเป็นทีมได้ดี
- สามารถใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐานได้ เช่น Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), ระบบ CRM
- สามารถปฎิบัติงานวันเสาร์ได้

หมายเหตุ

- อัตรา : 2 อัตรา
- สัญชาติ : ไทย